Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny

• Kategorie:
  1. Ebooki i Audiobooki »
  2. Ekonomia, zarządzanie, marketing
• Język wydania: polski
• ISBN: 978-83-7875-092-5
• Liczba stron: 242
• Sposób dostarczenia produktu elektronicznego
  Produkty elektroniczne takie jak Ebooki czy Audiobooki są udostępniane online po uprzednim opłaceniu (PayU, BLIK) na stronie Twoje konto > Biblioteka.

  Pliki można pobrać zazwyczaj w ciągu kilku-kilkunastu minut po uzyskaniu poprawnej autoryzacji płatności, choć w przypadku niektórych publikacji elektronicznych czas oczekiwania może być nieco dłuższy.

  Sprzedaż terytorialna towarów elektronicznych jest regulowana wyłącznie ograniczeniami terytorialnymi licencji konkretnych produktów.
• Ważne informacje techniczne
• Minimalne wymagania sprzętowe:
  • procesor: architektura x86 1GHz lub odpowiedniki w pozostałych architekturach
  • Pamięć operacyjna: 512MB
  • Monitor i karta graficzna: zgodny ze standardem XGA, minimalna rozdzielczość 1024x768 16bit
  • Dysk twardy: dowolny obsługujący system operacyjny z minimalnie 100MB wolnego miejsca
  • Mysz lub inny manipulator + klawiatura
  • Karta sieciowa/modem: umożliwiająca dostęp do sieci Internet z prędkością 512kb/s
• Minimalne wymagania oprogramowania:
  • System Operacyjny: System MS Windows 95 i wyżej, Linux z X.ORG, MacOS 9 lub wyżej, najnowsze systemy mobilne: Android, iPhone, SymbianOS, Windows Mobile
  • Przeglądarka internetowa: Internet Explorer 7 lub wyżej, Opera 9 i wyżej, FireFox 2 i wyżej, Chrome 1.0 i wyżej, Safari 5
  • Przeglądarka z obsługą ciasteczek i włączoną obsługą JavaScript
  • Zalecany plugin Flash Player w wersji 10.0 lub wyżej.
• Informacja o formatach plików:
  • PDF - format polecany do czytania na laptopach oraz komputerach stacjonarnych.
  • EPUB - format pliku, który umożliwia czytanie książek elektronicznych na urządzeniach z mniejszymi ekranami (np. e-czytnik lub smartfon), dając możliwość dopasowania tekstu do wielkości urządzenia i preferencji użytkownika.
  • MOBI - format zapisu firmy Mobipocket, który można pobrać na dowolne urządzenie elektroniczne (np.e-czytnik Kindle) z zainstalowanym programem (np. MobiPocket Reader) pozwalającym czytać pliki MOBI.
  • Audiobooki w formacie MP3 - format pliku, przeznaczony do odsłuchu nagrań audio.
• Rodzaje zabezpieczeń plików:
  • Watermark - (znak wodny) to zaszyfrowana informacja o użytkowniku, który zakupił produkt. Dzięki temu łatwo jest zidentyfikować użytkownika, który rozpowszechnił produkt w sposób niezgodny z prawem.
  • Brak zabezpieczenia - część oferowanych w naszym sklepie plików nie posiada zabezpieczeń. Zazwyczaj tego typu pliki można pobierać ograniczoną ilość razy, określaną przez dostawcę publikacji elektronicznych. W przypadku zbyt dużej ilości pobrań plików na stronie WWW pojawia się stosowny komunikat.

  Więcej informacji o publikacjach elektronicznych

WPROWADZENIE 	7

Rozdział 1. MODELE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW	11
1.1. Modele zarządzania jakością produktów	11
1.2. TQM modelem zarządzania organizacją przez jakość	18
1.3. Systemy zarządzania jakością według standardów ISO serii 9000 – idea, logika, podstawowe standardy	26
1.4. Norma ISO 9004:2009/PN-EN ISO 9004:2010 – Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością	35

Rozdział 2. METODY ANALIZY I OCENY SYSTEMUZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW	42
2.1. Kryteria i metody oceny 	42
2.2. Audyt 	44
2.3. Przegląd kierownictwa 	53

Rozdział 3. ROLA INFORMACJI W ANALIZIE I OCENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW	56
3.1. Informacja rynkowa jako podstawa oceny sprawności systemu jakości 	56
3.1.1. Pozyskiwanie informacji o jakości produktów 	56
3.1.2. Poziom satysfakcji klienta 	68
3.2. Rachunek kosztów jakości jako finansowy pomiar sprawności systemu zarządzania jakością 	82
3.2.1. Uzasadnienie potrzeby i celowości prowadzenia rachunku kosztów jakości 	82
3.2.2. Różne podejścia do klasyfikacji kosztów jakości 	88
3.2.3. Optymalizacja kosztów jakości 	92
3.2.4. Metodyka rachunku i pomiaru wskaźnikowego kosztów jakości 	98

Rozdział 4. METODY OCENY DOJRZAŁOŚCI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ	106
4.1. Inwestowanie w ludzi – Investors in People (IiP) 	106
4.2. Metody samooceny 	114
4.2.1. Samoocena według PN-EN ISO 9004:2010 	114
4.2.2. Samoocena według ISO 10014:2006 	122
4.2.3. Samoocena według modelu EFQM 2010	137
4.3. Inne metody oceny dojrzałości systemu 	148
4.3.1. Ocena dojrzałości w wymiarze kulturowym – programy świadomości wartości 	148
4.3.2. Ocena pozycji firmy według metody Manufacturing PROBE 	159
4.3.3. Certyfikowanie jako metoda oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością 	189

ZAKOŃCZENIE 	205
ZAŁĄCZNIKI 	207
LITERATURA 	233
SPIS RYSUNKÓW 	241
SPIS TABEL 	242